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지난달 SKT 통신 장애로 인해 전국적으로 통화·데이터가 중단됐지만, “모든 이용자가 자동으로 보상받는 것은 아닙니다.”
보상 대상은 ‘실제 장애 시간 동안 요금 피해가 발생한 사용자’로 제한되며, 조건을 충족하지 못할 경우 지급 대상에서 제외됩니다.
✅ 보상 대상자 조건 (3가지 모두 충족해야 함)
| 구분 | 보상 대상 여부 | 세부 기준 |
| ▶ SKT 회선 이용자 | 필수 | 개인·기업·선불 포함 |
| ▶ 장애 발생 당시 사용 중인 회선 | 필수 | 일시 정지·휴면 회선 제외 |
| ▶ 실제 통화/데이터 장애 피해 발생 | 필수 | 장애 시간 요금 감면 방식 적용 |
⚠️ 보상 못 받는 사람 3가지 유형
| 제외 대상 | 보상 여부 | 사유 |
| 📌 당시 ‘일시정지’ 회선 | 지급 제외 | 실제 사용 없음 → 피해 없음 |
| 📌 알뜰폰(MVNO) 이용자 중 SKT망이 아닌 회선 | 지급 제외 | SKT 직접 요금제 이용자만 해당 |
| 📌 법인 명의 + 사내 데이터만 사용하는 회선 | 부분 제외 | 피해 인정 기준 제한 |
🔍 법적 근거: “통신 장애 보상은 의무”
보상은 SKT의 자율 지급이 아닌, 📌 방송통신위원회 ‘전기통신사업법 시행령 제40조’에 따라 통신사가 장애 기간만큼 요금을 감면해야 하는 법적 의무입니다.
📌 보상 방식 (자동 감면 vs 신청 필요)
- 📌 개인 요금제 사용자 → 자동 감면 (다음 달 요금 청구 시 반영)
- 📌 선불/법인/특수 회선 → 고객센터 신청 필요
- 📌 장애 시간 × 월 요금 단가로 계산
✅ “나는 자동 대상인지? 별도 신청해야 하는지?”가 핵심 체크 포인트입니다.
🧩 자주 묻는 질문 (FAQ)
- Q. 알뜰폰 사용자도 보상받나요?
→ SKT망을 쓰는 알뜰폰 중 일부만 해당됩니다. - Q. 별도 신청 안 해도 자동 입금되나요?
→ 개인 요금제는 자동, 법인/선불은 신청 필수입니다. - Q. 보상액은 얼마인가요?
→ “장애 시간 × 월정액 일할 계산 방식”으로 지급됩니다.
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📎 출처
- 방송통신위원회 전기통신사업법 시행령 제40조
- SKT 장애 보상 공식 공지
- 방통위 소비자 피해보상 기준 자료집
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